Políticas de Garantía

Políticas de Garantía

En Crower Sport Colombia respaldamos la calidad de nuestros productos. A continuación encontrarás las condiciones generales de garantía aplicables a todos nuestros artículos.

1. Alcance y condiciones generales

Ofrecemos garantía por defectos de calidad y/o fabricación, siempre que:

  • El producto se encuentre dentro del período de garantía establecido (30 días calendario desde la entrega)
  • La prenda o artículo se encuentre en óptimas condiciones de higiene

Importante:

  • Las prendas de ropa íntima no tienen cambio por garantía
  • Los productos personalizados a solicitud del cliente no tienen cambio

Cuando se compruebe un defecto de fabricación por uso adecuado, reconoceremos los gastos de transporte incurridos por el cliente. El artículo debe llegar con flete pago a nuestras instalaciones. Nuestro equipo de calidad revisará el producto en máximo 7 días hábiles y, comprobado el defecto, se reembolsará el valor del flete.

2. Proceso de garantía y posibles soluciones

El proceso de garantía no implica necesariamente el cambio total ni la devolución del dinero. Según el tipo de afectación, se procederá así:

  1. Reparación y/o arreglo del artículo
  2. Sustitución de la pieza o complemento afectado
  3. Cambio por uno nuevo del mismo valor, si no tiene arreglo
  4. Nota de crédito para una futura compra
  5. Devolución del dinero, según los términos establecidos

3. Casos en los que NO aplica la garantía

  • Se excedió el plazo de 30 días calendario desde la entrega
  • No se siguieron las instrucciones de uso y cuidado del producto
  • Uso de desodorantes, blanqueadores o químicos agresivos
  • Desteñido por secado directo al sol
  • Prenda alterada, modificada o planchada en estampados/bordados
  • Desgaste normal por uso prolongado
  • Daños por mal uso, mala manipulación o mala conservación
  • Caídas, golpes u otros daños ocasionados por el cliente

4. ¿Cómo solicitar una garantía?

  1. WhatsApp: +57 312 856 0957 — envía número de pedido y fotos del defecto
  2. Email: Sportcrower@gmail.com — asunto: “Solicitud de garantía”
  3. Punto físico:
    Bogotá: Calle 12B #9-63, CC Gran Diamante 3 Piso | Lun-Vie 9:00 AM – 6:00 PM / Sáb 9:00 AM – 4:00 PM
    Medellín: Cra 49 #45-117, Edificio Oriental 5 Piso | Lun-Vie 8:30 AM – 6:00 PM / Sáb 8:30 AM – 4:00 PM

Recibirás respuesta en máximo 72 horas hábiles con las instrucciones a seguir.

5. Cambios por talla

Los cambios por talla no se consideran garantía. Verifica tu talla antes de comprar en nuestra Guía de Tallas.

  • Escríbenos al WhatsApp: +57 312 856 0957 con el asunto: “Solicitud de cambio por talla”
  • Adjunta número de pedido y foto del artículo
  • Plazo máximo para notificar: 3 días calendario desde la recepción
  • Plazo máximo para entregar el artículo: 7 días desde la notificación
  • Los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo error nuestro en el despacho
  • No aplica si el artículo está usado, sucio, sin etiquetas o fue personalizado