Rastreo de tu pedido
Una vez tu pedido es despachado, te enviamos a nuestras líneas de WhatsApp autorizadas la foto de la guía de transporte y el número de guía con el que fue enviado tu paquete.
Con ese número podrás hacer el seguimiento directamente en la página web o aplicación de la transportadora que elegiste al momento de la compra.
¿Cómo rastrear tu envío?
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Consulta tu WhatsApp
Revisa el mensaje donde te enviamos la foto de la guía y toma nota del número de guía. -
Ingresa a la página o app de la transportadora
Dirígete al sitio web o aplicación de la empresa transportadora que seleccionaste para el envío. -
Busca la opción “Rastreo” o “Seguimiento de envío”
Ingresa el número de guía en el campo correspondiente y haz la consulta. -
Verifica el estado de tu pedido
El sistema de la transportadora te mostrará el estado del envío, los movimientos del paquete y la fecha estimada de entrega.
Si tienes inconvenientes con el rastreo
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Verifica primero que el número de guía esté bien digitado.
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Ten en cuenta que algunas transportadoras pueden tardar unas horas en actualizar la información en su sistema.
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Si después de un tiempo prudente sigues sin poder ver el estado del envío, puedes escribirnos a nuestras líneas de WhatsApp autorizadas, indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Foto de la guía
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Te ayudaremos a revisar la información y a orientarte sobre los pasos a seguir.
Importante:
El envío se realiza por la transportadora de tu elección.
No tenemos convenio con ninguna de ellas; actúan como un tercero independiente encargado de llevar tu paquete hasta su destino.
De acuerdo con nuestras políticas de envío y transmisión de riesgo, una vez la mercancía es entregada a la transportadora, el riesgo se transfiere al cliente y cualquier novedad en el trayecto debe gestionarse directamente con la empresa de transporte, sin perjuicio del apoyo que podamos brindarte desde CROWER.
