Rastrea tu Pedido

Una vez tu pedido es despachado, te enviamos por WhatsApp la foto de la guía de transporte y el número de guía con el que fue enviado tu paquete. Con ese número podrás hacer el seguimiento directamente en la página o app de la transportadora.

¿Cómo rastrear tu envío?

1. Consulta tu WhatsApp
   Revisa el mensaje de Crower (+57 312 856 0957) donde te enviamos la foto de la guía y toma nota del número de guía.
2. Ingresa a la página o app de la transportadora
   Dirígete al sitio web o aplicación de la empresa transportadora asignada a tu pedido.
3. Busca la opción “Rastreo” o “Seguimiento de envío”
   Ingresa el número de guía en el campo correspondiente y haz la consulta.
4. Verifica el estado de tu pedido
   El sistema te mostrará el estado del envío, los movimientos del paquete y la fecha estimada de entrega.

Si tienes inconvenientes con el rastreo

• Verifica que el número de guía esté bien digitado
• Ten en cuenta que algunas transportadoras pueden tardar unas horas en actualizar su sistema
• Si después de un tiempo prudente sigues sin poder ver el estado, escríbenos por WhatsApp: +57 312 856 0957 indicando:
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Foto de la guía

Importante:

• El envío se realiza por la transportadora de tu elección al momento de la compra
• Las transportadoras actúan como un tercero independiente encargado de llevar tu paquete a su destino
• De acuerdo con nuestras Políticas de Envío, una vez la mercancía es entregada a la transportadora, el riesgo se transfiere al cliente. Cualquier novedad en el trayecto debe gestionarse directamente con la empresa de transporte, sin perjuicio del apoyo que podamos brindarte desde Crower.